更名医鹿APP后,阿里健康更为聚焦:发力医疗服务

今年9月,阿里健康APP的用户陆续发现APP已经升级“换装”,以“医鹿”为名上线,取“一路健康”意,旨在为用户提供个性化健康服务。相较于旧版本而言,全新版本“医鹿”App界面更加清爽、聚焦,将医疗服务集合到了首页。首页头部设置医疗健康搜索栏,用户在进行病症或健康需求搜索时,将会弹出相关专业健康知识、擅长诊疗该类疾病的专家医生、附近医院可以预约挂号的科室等内容。

此次更名,绝非是简单的换装升级,更名背后,隐含了疫情后,阿里健康将医疗服务领域积蓄的势能用新阵地去聚焦发力的思路。

疫情防控常态化下,阿里健康发力医疗服务

医药行业中,阿里健康为代表的医药电商模式,在近年迎来了飞速发展。取消ABC证降低了医药线上销售入行门槛,而将互联网医疗纳入医保、促进处方外流等不断出台的政策都在推动着医药电商模式的发展。纵观阿里健康业务,医药电商板块的收入占据了现金牛的地位,在此基础上,阿里健康深化服务,发力医疗服务顺理成章。于是,我们看到了这一互联网巨头的最新动向——开始集中优势兵力和资源在“医”端进一步发力,将阿里健康运营多年的app迭代成为“医鹿”app,以满足疫情防控新常态下的用户需求。


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2020年新冠疫情发生以来,阿里健康动作频频。早在疫情初,为避免线下就医发生交叉感染,部分线下医院纷纷上线互联网问诊。阿里健康也积极投身其中。早在1月24日晚间,阿里健康便针对湖北地区居民上线了义诊服务。仅仅上线24小时,义诊活动页面便累计接待访问用户数近40万。其中,最“热门”的呼吸科,部分医生人均日接诊量200人以上。为了缓解医生压力,阿里健康随后更是通过支付宝、手机淘宝等对医生进行了招募。3月,由马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会、阿里健康发起的全球新冠肺炎实战共享平台(GMCC)上线。作为疫情期间医护人员交流抗疫经验分享治疗方案的主要平台,有来自近120个国家和地区的近万名抗疫医生加入到线上抗疫公益行动中。截至7月,其累计访问量更是高达千万人次。通过GMCC平台,阿里健康不断汇聚着全球顶尖的医生资源。

5月,阿里健康与相互宝合作上线名医频道。张文宏、支修益、李守军等多位专家名医在线直播讲解健康科普知识,与多达百万的用户完成了互动,这个平台也成为了医生影响用户的新舞台。

阿里健康显然并不满足于既有现状,而是选择了从舒适区药品销售流通中抽身,逐步发力医疗服务,不断探索与尝试,试图啃下这块硬骨头。

政策、消费环境多方合力,需求推动医疗服务布局

疫情的发展对阿里健康发力医疗服务仅是催化剂。政策、消费环境、用户需求等多方合力,推动着阿里健康医疗服务布局。

1、健康中国的要求、分级诊疗的趋势

我国医药卫生事业面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战,以往以医院和疾病为中心的医疗服务模式显然难以满足人们对健康的需求。如何高效利用医生资源一直都是我们在探索的事情。早在2014年的《政府工作报告》中首次提及了“分级诊疗体系”这一概念,指出要“健全分级诊疗体系,加强全科医生培养,推进医师多点执业,让群众能够就近享受优质医疗服务”。借鉴西方经验诞生的家庭医生,身为居民健康守门人,为实现基层首诊、分级诊疗提供着基础。互联网线上问诊,一定程度上帮助解决了线下家庭医生负担过于沉重的问题,用户完全可以实现足不出户,就能通过便利的互联网医疗,解决大部分健康问题。随着“健康中国”的理念推动,人们对健康重视程度增加。在今年8月,健康中国行动推进委员会办公室发布《推进实施健康中国行动2020年工作计划》,针对提升居民身体健康水平进行了诸多部署,甚至拓展到精神健康,要求“在部分地区探索利用互联网技术,开展抑郁症防治等心理服务,进行心理服务模式试点”等。无论是对健康的重视,还是对分级诊疗的规划,都要求像阿里健康一样致力于互联网+医疗的企业提供合适的服务,应对时下的需求。

2、疫情期间政策助推互联网医疗发展

新冠疫情很大程度上推动了互联网医疗政策的出台,促进了互联网医疗的发展。以互联网医院为例,

在2020年前5个月,互联网医院建设数量就已接近2019年互联网医院建设总量,并且仍在持续增加。

今年2月,国家卫健委陆续出台《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》,

均要求大力推动互联网诊疗服务,互联网平台的高效率、低风险得到了充分展现。

互联网医疗服务纳入医保支付的进程也在疫情中得到迅速推进。2019年,国家医保局发布《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》,构建了互联网医疗纳入医保支付的整体框架。但是各地响应程度不一。疫情发展形势严峻的3月,国家医保局、国家卫健委发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》,

明确指出将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围。

这些举措并非是临时性的。6月底,国家卫生健康委办公厅印发《关于做好信息化支撑常态化疫情防控工作的通知》,

明确推广疫情期间线上服务经验,指出要大力发展“互联网+医疗健康”。

与此同时,行业内互联网医疗平台纷纷有所动作。以上市的

平安好医生为例,在疫情期间快速接入打通了医保服务。

截至8月中旬,平安好医生有14个与线下医院签约的互联网医院项目投入运营。其中湖北、东莞、银川等地互联网医院更是接入了当地医保支付系统,为所在地居民带来了更为便捷、高效、安全的互联网医疗服务。

京东健康更是在今年8月上线了“京东家医”,

试图作为以往基层社区模式家庭医生服务能力的补充,补足短板的同时提升医疗服务效率。

政策助推着互联网医疗的发展,在行业动作频频的情况下,阿里健康上线医鹿APP显然是顺势而为。


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3、疫情助推线上问诊医疗服务

但最终选择发力医疗服务,实际上还是取决于疫情期间在线问诊需求的猛增,以及,随着疫情防控常态化,人们对互联网医疗认可程度的提高。从相关数据可以看到疫情期间问诊量的变化。根据平安好医生第二季度财报,在疫情高峰期间,平安好医生APP注册量是疫情前的10倍,新增用户日均问诊量更是疫情前的9倍。京东健康也在此前公布了其疫情期间的访问数据。京东健康在2017年上线了在线问诊平台,2020年1月,其在线问诊平台单日问诊量超过6万。随着疫情发展,京东健康启动了全科室免费问诊服务,日问诊量更是超过12万人次。

可以看到,疫情期间线上问诊需求实现了剧增,与此同时,在疫情防控常态下,用户开始接受并认可互联网医疗服务。再从阿里健康来看,早在大年初一开设针对湖北地区的义诊,在首个24小时内,义诊活动页面累计访问用户数已近40万,无疑也是疫情催化线上医疗服务需求的充分展现。

在这个过程中,医生面临的压力可想而知。实际上,首个24小时在线义诊活动中,医生人均接收咨询量为114人。在最“热门”的呼吸科中,部分医生人均接诊量在200人以上。基于此,阿里健康发力医疗服务,转变以往以医院为中心的服务模式,改为以患者为中心的服务模式,显得尤为重要。

升级迭代医鹿APP,开启全新探索

医鹿APP背后,体现的是阿里健康在医疗服务端的实力。

根据2020年8月阿里健康发布的《2020互联网医生生态报告》,活跃在阿里健康互联网医院上的医师已达6万名,覆盖全部传统科室,涵盖老、中、青三代医师圈层,其中80后占比接近50%。他们平均学历水平为硕士,更有着从事医学工作9-10年的经验。来自全国31个省市自治区的医生,其中,广东、浙江、北京、山东、江苏五个省市的医生“入网”更是最为踊跃。GMCC线上学术交流平台、阿里健康与相互宝合作上线的名医频道等,都意味着阿里健康医生资源方面的深厚积累。对于阿里健康来说,其还有着运营上的优势,而医生运营能力正是其核心竞争力的体现。

阿里健康原本在疫情期间就进行了诸多尝试,比如核酸检测预约,“买药不出门”、“药品闪送”等功能。随着医鹿APP上线,用户体验到的将是更多的功能。新的医鹿平台以用户需求为核心。举例来说,通常我们日常检索时都会遭受广告繁多、内容质量参差不齐等困扰,医鹿则将搜索框设置在了新版APP头部位置,同时搜索结果中的健康内容,来自夸克搜索的智能信息聚合,有效地解决了上述问题。

除了线上问诊、智能搜索,医鹿还提供体检疫苗预约、药品闪送等创新性的互联网医疗健康服务。显然,阿里健康强势的资源整合能力,使得其能够与淘宝、支付宝、UC、夸克等众多业务版块进行结合,并最终依靠阿里健康强势的医生资源,充分发挥医鹿的优势,提供“以用户需求为中心”的医疗服务。


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